CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Trách nhiệm và thời hạn bảo hành

BIMI chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với các sản phẩm do BIMI cung cấp.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, cụ thể như sau:

Ống mềm PVC 3/5 mm (PVC-35), 4/7 mm (PVC-47), 8/11 mm (PVC-811) và 9/12 mm (PVC-912) được bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Thời hạn này áp dụng cho ống bán theo mét, nguyên cuộn hoặc là thành phần trong bộ sản phẩm. Phạm vi, phương thức, thủ tục và chi phí bảo hành áp dụng theo các khoản 2, 3 và 4.

Dây mềm 6 mm và 10 mm, cây cắm béc và đối trọng trong các bộ tưới được bảo hành 12 tháng. Mức này áp dụng cho từng thành phần theo cấu hình khách mua.

Dụng cụ bấm lỗ 10 mm (BAM-LO), cây đục lỗ 2 đầu (DUC), cây đục lỗ 6–7 mm (DUC-LO), kìm bấm lỗ ống PE (KIM) và mũi khoan Ø30 (MK30 hoặc MK) được bảo hành 12 tháng. Thời hạn tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm; phạm vi, phương thức, thủ tục và chi phí bảo hành áp dụng theo các khoản 2, 3 và 4.

Đối với bộ sản phẩm gồm nhiều thành phần, thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng thành phần. Thời hạn bảo hành 05 năm của ống LDPE không đồng nghĩa với việc toàn bộ phụ kiện trong bộ được bảo hành 05 năm.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng đối với lỗi sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm phát sinh trong thời hạn bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn.

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài, tự ý thay đổi sản phẩm hoặc hao mòn thông thường được kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi thông báo phương án xử lý.

3. Phương thức bảo hành

BIMI kiểm tra và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, bộ phận hay phần hàng bị lỗi phù hợp với tình trạng thực tế.

Trường hợp lỗi chỉ ảnh hưởng đến một phần sản phẩm hoặc bộ sản phẩm, phạm vi xử lý được xác định theo phần bị ảnh hưởng và khả năng khắc phục, bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện, phụ kiện hoặc sản phẩm được thay mới được tính theo quy định pháp luật.

Trường hợp không thể khắc phục hoặc thuộc trường hợp phải đổi hàng, hoàn tiền theo quy định pháp luật, BIMI thực hiện trách nhiệm tương ứng.

4. Thủ tục và chi phí

Khách hàng liên hệ BIMI, cung cấp thông tin mua hàng và mô tả tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn.

Thời hạn phản hồi và thông báo phương án xử lý áp dụng theo mục III.3 của bộ chính sách này. Thời gian hoàn thành sửa chữa hoặc thay thế được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.

BIMI chịu chi phí bảo hành và chi phí vận chuyển hợp lý khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm BIMI. Các khoản chi phí ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.