Đổi trả & hoàn tiền

1. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Khách hàng được đề nghị đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và không bị hư hỏng.

Đối với hàng cắt theo yêu cầu, sản xuất riêng hoặc gia công theo thông số đã thống nhất, việc đổi trả do thay đổi nhu cầu được xem xét theo thỏa thuận của từng đơn hàng. Quy định này không loại trừ trách nhiệm của BIMI khi giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm BIMI.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng và giao hàng thay thế khi đổi trả do thay đổi nhu cầu. Chi phí giao hàng ban đầu đã thực tế phát sinh không được hoàn lại trong trường hợp này.

2. Đổi trả do lỗi thuộc trách nhiệm BIMI

BIMI tiếp nhận và xác minh các trường hợp giao sai sản phẩm, sai cấu hình, thiếu số lượng, sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm BIMI.

Căn cứ kết quả xác minh, BIMI phối hợp với khách hàng để bổ sung hàng, sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

BIMI chịu các chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và khắc phục lỗi đã xác nhận thuộc trách nhiệm BIMI. Khách hàng liên hệ trước khi gửi trả để thống nhất phương thức vận chuyển.

Thời hạn 07 ngày đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu không được sử dụng để giới hạn quyền bảo hành và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

3. Tiếp nhận và xử lý

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, nội dung yêu cầu và tài liệu liên quan qua các kênh liên hệ của BIMI.

BIMI phản hồi trong tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hàng hóa cần kiểm tra, BIMI thông báo kết quả xác minh hoặc phương án xử lý.

Nếu việc xử lý cần thêm thời gian, BIMI thông báo lý do và thời hạn cụ thể cho khách hàng.

4. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng được chấp thuận trả lại, sau khi đối chiếu các chi phí thuộc trách nhiệm mỗi bên.

BIMI hoàn tiền trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất khoản hoàn tiền và BIMI nhận lại hàng đối với trường hợp cần thu hồi hàng.

Phương thức hoàn tiền được thống nhất với khách hàng. Đối với đơn hàng chưa thanh toán, việc hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng không làm phát sinh khoản hoàn tiền.