CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN VÀ GIAO NHẬN

1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, cấu hình, số lượng và cung cấp thông tin nhận hàng trên website.

Thông báo đặt hàng thành công xác nhận website đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Nhân viên BIMI tiếp tục liên hệ để xác nhận sản phẩm, khả năng cung ứng, địa chỉ, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và tổng số tiền phải thanh toán trước khi giao hàng.

Trường hợp cần thay đổi nội dung đơn hàng, BIMI trao đổi và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

2. Giá bán và phương thức thanh toán

Tiền hàng hiển thị trên website được tính theo sản phẩm, cấu hình, đơn vị bán và số lượng khách hàng lựa chọn. Tiền hàng tạm tính chưa bao gồm phí vận chuyển khi khoản phí này chưa được xác định.

Khách hàng thanh toán khi nhận hàng hoặc theo phương thức được hai bên thống nhất khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp cần đặt cọc hoặc thanh toán trước, BIMI thông báo rõ số tiền và điều kiện áp dụng để khách hàng xem xét trước khi quyết định.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

BIMI chuẩn bị và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận đầy đủ nội dung đơn hàng, thông tin giao nhận và điều kiện thanh toán.

Nếu có phát sinh ảnh hưởng đến thời hạn này, BIMI thông báo lý do và thời gian dự kiến mới để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc điều chỉnh đơn hàng.

4. Phạm vi và thời gian giao hàng

BIMI tiếp nhận đơn hàng trên toàn quốc. Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ được xác nhận theo phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc điểm hàng hóa.

Thời gian vận chuyển dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng, căn cứ địa chỉ nhận hàng và dịch vụ của các đơn vị như GHN, GHTK, Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển được hai bên thống nhất.

Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận hàng, tách biệt với thời gian BIMI xử lý đơn hàng. Khi có chậm trễ, BIMI phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông tin cho khách hàng.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ giao hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng và dịch vụ vận chuyển.

BIMI thông báo phí vận chuyển và tổng thanh toán trước khi giao hàng. Việc chưa hiển thị phí vận chuyển trên website không đồng nghĩa với miễn phí vận chuyển.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm khi nhận hàng, theo điều kiện kiểm hàng của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện giao nhầm, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng liên hệ BIMI để được tiếp nhận và xử lý. Hình ảnh, video và thông tin giao nhận giúp việc xác minh thuận tiện hơn; việc không có video mở kiện không phải là căn cứ duy nhất để từ chối giải quyết yêu cầu.